常见问题FAQ

2025-07-28

一、充电结束后充电枪无法拔出

1. 慢充桩

因为慢充枪没有电子锁，而车上有锁，使用慢充桩充电完成后，如果充电枪无法拔出，请按照以下步骤处理：

（1）用车钥匙解锁车辆，把车门打开，尝试是否可以拔下充电枪。

（2）如按照步骤（1）处理后充电枪仍然无法拔出，请到车辆驾驶位内，找一下充电枪解锁按钮，找到后按一下或者长按解锁，如仍然无法解锁，可联系4S咨询如何解锁。

2. 快充桩

快充枪上有电子锁，在充电过程中会锁住禁止插拔，使用快充桩充电完成后，枪无法解锁拔出，一般情况下是电子锁未解锁，可按下面步骤处理：

（1）充电枪的枪头上有一个锁孔，用小钥匙或者平口螺丝刀插入，左右拨动小钥匙/平口螺丝刀，即可听到解锁声音，之后尝试拔下充电枪归位，如下图：

（2）如按照步骤（1）无法解决，请联系“充能小栈”服务电话13187652677。

二、启动充电失败

（1）在小程序启动充电时，提示“充电桩未就绪”，最常见的问题是充电枪没有插好，把充电枪从车上拔下来，重新插入车辆的充电口，确保充电枪插到位，再尝试启动充电。

（2）如果按照1的操作未能解决问题，请更换充电枪进行充电，同时联系“充能小栈”服务电话13187652677。

（3）在启动充电时，如小程序处于“充电中”，无法启动充电，这是由于系统未结算上次充电订单引起，请联系“充能小栈”服务电话，让其结算上次未结算订单，之后再行启动充电。

三、结束充电失败

（1）从“充能小栈”小程序滑动结束充电按钮，一直没能结束充电，可在桩体上找到红色急停按钮，长按5秒强制结束充电，如急停按钮按下去后不自动弹起，请把急停按钮顺时针扭半圈，恢复充电桩可用状态。

（2）强制结束充电后，请联系“充能小栈”服务电话13187652677反馈问题以处理该充电桩的问题。